POLÍTICA DE PAGOS, COMISIONES Y REEMBOLSOS DE TRIEZZO

1. Introducción

Esta Política regula los pagos, comisiones, suscripciones, reembolsos y disputas dentro de la aplicación móvil Triezzo y del sitio web.

Operador

Techrealm Ltd (marca comercial: Triezzo)
Efesou, 9 – Paralimni, 5280, Famagusta, Chipre
TIN / VAT: 60061983B
📧 support@triezzo.com

Triezzo actúa como plataforma intermediaria entre organizadores y usuarios, facilitando pagos y transferencias a organizadores mediante Stripe Connect, y como organizador directo en aquellos eventos claramente identificados como "Organized by Triezzo".

Esta Política se aplica a todos los usuarios del Espacio Económico Europeo (EEE) y de otros países en los que el servicio esté disponible.

Al realizar un pago o utilizar cualquier función de cobro o suscripción dentro de Triezzo, aceptas expresamente esta Política de Pagos, Comisiones y Reembolsos.

2. Procesamiento de pagos

2.1. Proveedores de pago

Triezzo utiliza los siguientes proveedores de pago en función del canal de compra:

• Stripe Payments Europe Ltd — procesa pagos de planes, pagos a organizadores y suscripciones web. Está regulada por el Banco Central de Irlanda. Triezzo no accede ni almacena datos de tarjetas.
• Apple (Apple IAP) — procesa las suscripciones compradas a través de la app iOS. La facturación, cancelación y reembolsos de suscripciones Apple IAP se rigen por los términos de Apple y se gestionan mediante tu cuenta de Apple ID.
• Google (Google Play Billing) — procesa las suscripciones compradas a través de la app Android. La facturación, cancelación y reembolsos de suscripciones de Google Play se rigen por los términos de Google y se gestionan mediante tu cuenta de Google Play.

2.2. Tipos de pagos

• Suscripciones: compradas a través de la app iOS (Apple IAP), la app Android (Google Play Billing) o el sitio web de Triezzo (Stripe) para acceder a funciones premium (Conexiones, Plan, Full).
• Pagos de planes o eventos: realizados al unirse a un plan organizado por un usuario, una empresa o Triezzo. Se procesan mediante Stripe.
• Pagos a organizadores: procesados automáticamente por Stripe Connect una vez finalizado el evento y validados los pagos.

2.3. Monedas y conversión

Los precios se muestran y cobran en la moneda local del plan o suscripción. Las conversiones de moneda se realizan automáticamente al tipo aplicable.

2.4. Seguridad

Todas las transacciones están protegidas mediante cifrado TLS y Autenticación Reforzada de Cliente / 3D Secure cuando sea aplicable, de acuerdo con PSD2. Las transacciones de Apple IAP y Google Play Billing se rigen además por los estándares de seguridad de cada plataforma.

2.5. Cumplimiento normativo

Los pagos cumplen con la normativa PSD2 (Autenticación Reforzada de Cliente cuando sea aplicable). Triezzo no almacena datos de tarjetas. En su rol de plataforma, Triezzo actúa como intermediario tecnológico, salvo en eventos claramente identificados como "Organized by Triezzo".

2.6. Facturación al comprador

Una vez confirmado el pago, Triezzo emitirá una factura electrónica por los servicios prestados por la plataforma (por ejemplo, comisiones aplicables) y la enviará automáticamente al comprador.

La factura correspondiente al precio base del plan, cuando Triezzo actúe como intermediario tecnológico y el organizador sea un tercero, deberá solicitarse directamente al organizador, que es la entidad legal responsable de emitirla.

Para suscripciones compradas mediante Apple IAP o Google Play Billing, el recibo de facturación lo emite Apple o Google respectivamente. Triezzo no emite una factura separada por la transacción de la tienda, salvo que lo exija la legislación aplicable o cuando exista un cargo separado de Triezzo.

3. Comisiones y cargos

3.1. Para compradores

• Comisión del 1% sobre el precio base del plan.
• Los usuarios con una suscripción Plan o Full activa disfrutan de 0% de comisión de comprador.
• Los precios pueden incluir impuestos locales (IVA o equivalentes) dependiendo del país.

La comisión aplicable se muestra siempre antes de confirmar el pago y puede variar según el país, moneda, método de pago o impuestos aplicables.

3.2. Para organizadores

Los organizadores pagan dos tipos de comisiones:

• Fija: aprox. 0,10 € (convertida automáticamente a la moneda del plan).
• Variable:
  • 2,10% para organizadores estándar.
  • 1,20% para super organizadores.

Además, el organizador asume las comisiones de procesamiento de Stripe, que varían según el método de pago, país, moneda y tarifas aplicables de Stripe. Si la tarjeta es internacional o requiere conversión de moneda, las comisiones totales pueden ser superiores.

Las comisiones exactas aplicables a cada transacción se muestran antes de la confirmación y pueden variar según el país, moneda, tipo de plan, categoría del organizador o impuestos aplicables.

3.3. Planes gratuitos

Los planes con precio de 0 € no generan procesamiento de pago mediante Stripe ni comisión de comprador u organizador de Triezzo. En estos casos, Triezzo no emite una factura de pago por la transacción, salvo que lo exija la ley o se solicite específicamente cuando proceda. Los organizadores siguen siendo responsables de valorar cualquier obligación fiscal, contable, de reporte o regulatoria que pueda aplicarse a sus actividades.

3.4. Ejemplo ilustrativo

• Precio base del plan: 50,00 €
• Comisión de comprador: 1% (0,50 €)
• Comisión de organizador estándar: 2,10% (1,05 €) + 0,10 € fijo
• Total pagado por el comprador: 50,50 € + impuestos (si aplican)
• Importe antes de comisiones de procesamiento de Stripe: aprox. 48,85 € tras las comisiones de organizador de Triezzo.
• El importe final recibido por el organizador puede ser inferior tras las comisiones de procesamiento de Stripe, dependiendo de las tarifas aplicables de Stripe a la transacción.

4. Suscripciones

4.1. Tipos

• Conexiones: funciones avanzadas de conexión, como filtros avanzados, super likes, modo viaje, invisibilidad y otras funciones diseñadas para ayudarte a conocer personas compatibles.
• Plan: beneficios para experiencias/eventos (por ejemplo, 0% de comisión de comprador).
• Full: combina todas las ventajas anteriores.

4.2. Canales de compra

Las suscripciones pueden comprarse a través de tres canales, cada uno con una gestión diferente de facturación, cancelación y reembolsos:

• Apple App Store (Apple IAP): si compras una suscripción a través de la app iOS, la transacción será procesada por Apple y se regirá por los términos de Apple. La cancelación y gestión de facturación deben realizarse desde los ajustes de tu cuenta de Apple ID (Ajustes → [tu nombre] → Suscripciones). Triezzo no puede gestionar directamente la cancelación o facturación a través de tu Apple ID. Las solicitudes de reembolso de suscripciones Apple IAP deberán presentarse generalmente ante Apple y serán gestionadas conforme a sus políticas.
• Google Play (Google Play Billing): si compras una suscripción a través de la app Android, la transacción será procesada por Google y se regirá por los términos de Google. La cancelación y gestión de facturación deben realizarse desde tu cuenta de Google Play (Play Store → Perfil → Pagos y suscripciones). Triezzo no puede gestionar directamente la cancelación o facturación a través de tu cuenta de Google Play. Las solicitudes de reembolso de suscripciones de Google Play deberán presentarse generalmente ante Google y serán gestionadas conforme a sus políticas.
• Web (Stripe): si compras una suscripción a través de triezzo.com, la transacción será procesada por Stripe. Puedes gestionar, cancelar o solicitar un reembolso de suscripciones web directamente desde los ajustes de tu cuenta de Triezzo o contactando con support@triezzo.com.

4.3. Renovación automática y cancelación

Todas las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada periodo de facturación hasta que se cancelan. Para evitar que se te cobre el siguiente periodo, debes cancelar antes de la fecha de renovación a través del canal correspondiente descrito en la sección 4.2.

4.4. Eliminación de cuenta y suscripciones activas

Eliminar tu cuenta de Triezzo no cancela automáticamente ninguna suscripción activa, independientemente del canal de compra. Debes cancelar todas las suscripciones activas por separado, preferiblemente antes de eliminar tu cuenta, para evitar cargos futuros:

• Suscripciones Apple IAP: cancelar desde los ajustes de tu cuenta de Apple ID.
• Suscripciones Google Play: cancelar desde tu cuenta de Google Play.
• Suscripciones web (Stripe): cancelar desde los ajustes de tu cuenta de Triezzo o contactando con support@triezzo.com.

4.5. Precios y moneda

Los precios varían según el país y la moneda local. El importe exacto se muestra antes de confirmar el pago. Los precios de las suscripciones Apple IAP y Google Play son establecidos y mostrados por las respectivas tiendas y pueden diferir de los precios web debido a los niveles de precios de las tiendas y al tratamiento fiscal local.

4.6. Facturación

Para suscripciones web mediante Stripe, se envía automáticamente una factura electrónica al usuario por email en cada periodo de facturación. Para suscripciones Apple IAP y Google Play, el recibo de facturación es emitido por Apple o Google respectivamente.

4.7. Reembolsos de suscripciones

Conforme a la normativa de consumo de la UE aplicable, puedes tener un derecho de desistimiento de 14 días para determinados servicios digitales. Cuando lo exija la ley, antes de que comience el acceso inmediato a un servicio digital de pago, se te podrá solicitar que consientas expresamente el inicio inmediato del servicio y reconozcas que esto puede afectar a tu derecho de desistimiento.

Las solicitudes de reembolso están sujetas a las políticas del canal de compra:

• Apple IAP: las solicitudes de reembolso deben presentarse ante Apple y se gestionan conforme a la política de reembolsos de Apple.
• Google Play: las solicitudes de reembolso deberán presentarse generalmente ante Google y gestionarse conforme al proceso de reembolsos de Google Play, aunque el soporte de Triezzo podrá asistir cuando lo permitan las políticas de Google Play y la legislación aplicable.
• Web (Stripe): contacta con support@triezzo.com. Los reembolsos se evalúan de acuerdo con la legislación de consumo aplicable y las condiciones de reembolso de Triezzo.

En todos los casos, los reembolsos siguen sujetos a la legislación de consumo aplicable, las normas del canal de compra, si el acceso inmediato al servicio digital ha comenzado con tu consentimiento y si el servicio ya ha sido prestado o utilizado.

5. Reembolsos de planes y eventos

5.1. Política general

Cada plan o evento tiene su propia política de reembolso definida por el organizador, visible antes del pago. Los compradores deben revisar estas condiciones antes de confirmar una reserva.

5.2. Casos de reembolso automático

• Evento cancelado por el organizador.
• Error técnico o pago duplicado.
• Evento organizado por Triezzo cancelado o modificado sustancialmente.

En estos casos, Triezzo procesará un reembolso completo a los compradores a través del método de pago original, sujeto a los tiempos de procesamiento del proveedor de pago y a la legislación aplicable.

5.3. Casos gestionados por el organizador

Si el evento es gestionado por un usuario/empresa externa, los reembolsos seguirán la política de dicho organizador. Triezzo intervendrá únicamente cuando:

• El organizador no responda en un plazo razonable; o
• Existan pruebas claras de incumplimiento en la prestación del servicio o fraude.

5.4. Plazos

• Los reembolsos se procesan a través del método de pago original. El plazo depende del proveedor de pago, red de tarjetas, banco, país y método de pago, y puede tardar hasta 30 días en algunos casos.
• Si Triezzo actúa como intermediario, la resolución de la solicitud de reembolso puede tardar hasta 30 días naturales.

5.5. Comisiones en reembolsos

• La comisión de comprador de Triezzo se devuelve proporcionalmente en reembolsos elegibles.
• Las comisiones de procesamiento de Stripe pueden no ser reembolsables para Triezzo o el organizador, dependiendo de las políticas de la red y de Stripe. Esto no afecta a ningún reembolso obligatorio debido al comprador conforme a la legislación aplicable o esta Política.

6. Pagos a organizadores

6.1. Momento del pago

Los fondos se transfieren después de que el evento finalice y el pago sea validado, sujeto al calendario de pagos de Stripe, estado de verificación de la cuenta, controles de riesgo, método de pago, país, moneda, fines de semana, festivos y cualquier retención o reserva aplicable.

6.2. Cuenta conectada (Stripe Connect)

Los organizadores deben tener una cuenta de Stripe Connect verificada (KYC completado). Hasta que la verificación se complete, los fondos pueden quedar retenidos o los planes de pago pueden estar restringidos.

6.3. Retenciones o ajustes

Triezzo puede retener temporalmente pagos en caso de:

• Una disputa o reclamación activa;
• Sospecha de fraude o incumplimiento;
• Solicitud de una autoridad competente.

6.4. Facturación a organizadores

Triezzo emite una factura mensual consolidada a los organizadores por las comisiones aplicadas a los planes completados durante el periodo de liquidación.

Triezzo puede recopilar, verificar, conservar y comunicar información cuando sea necesario en virtud de DAC7, IVA, normativa contable, de pagos u otras normas fiscales aplicables. Los organizadores son responsables de declarar sus ingresos y cumplir con sus obligaciones fiscales locales, incluido IVA, impuesto sobre la renta y cualquier otro requisito de reporte aplicable.

7. Cancelaciones y cambios

7.1. Cancelación por el organizador

El organizador puede cancelar un plan antes de que comience. En ese caso:

• Los compradores son notificados automáticamente; y
• Se procesa un reembolso completo para los compradores a través del método de pago original, sujeto a los tiempos de procesamiento del proveedor de pago y a la legislación aplicable.

7.2. Cancelación por el usuario

Si el usuario cancela dentro del plazo indicado en el plan, recibirá el reembolso correspondiente. Fuera de ese plazo, los reembolsos dependerán exclusivamente de la política del organizador.

7.3. Cambios en el evento

Los cambios materiales (fecha, lugar o contenido esencial) se tratan como cancelaciones parciales; los usuarios pueden solicitar un reembolso si no aceptan la modificación.

8. Disputas, reclamaciones y chargebacks

8.1. Notificación de disputa y plazos

• Cuando se recibe una disputa de pago o chargeback, Triezzo notifica inmediatamente al organizador (in-app y por email).
• El organizador dispone de un plazo limitado para subir pruebas de respaldo. Triezzo puede compilar y presentar una defensa en nombre del organizador dentro de los plazos aplicables de las redes de tarjetas, cuando proceda presentar una defensa, utilizando todo el material disponible hasta ese momento.
• Las pruebas enviadas después del plazo interno de Triezzo pueden no incluirse en la presentación de la defensa.

8.2. Presentación de pruebas por el organizador

Los organizadores pueden subir imágenes, recibos y notas explicativas desde la app. Deben garantizar su exactitud y evitar incluir datos personales innecesarios de terceros.

8.3. Resolución

Las redes de pago y/o el banco emisor del titular de la tarjeta deciden el resultado. Stripe actúa como procesador de pagos y canal de disputa. Triezzo notifica las actualizaciones de estado cuando estén disponibles.

8.4. Retenciones y efectos financieros

Durante una disputa, Stripe y/o Triezzo pueden retener fondos. Si se pierde el chargeback, las redes pueden cargar comisiones y el importe original; dichos importes podrán cargarse al organizador (excepto en eventos organizados por Triezzo).

8.5. Deber de cooperación

Los organizadores deben revisar las notificaciones de disputa con prontitud y aportar pruebas dentro del plazo solicitado o aplicable.

8.6. Eventos organizados por Triezzo

Cuando el evento esté identificado como "Organized by Triezzo", Techrealm Ltd asume la defensa y las responsabilidades relacionadas.

8.7. Reclamaciones y soporte

Envía cualquier reclamación a support@triezzo.com incluyendo:

• Código del plan o evento;
• Fecha de pago;
• Motivo de la reclamación.

Triezzo responderá en un plazo de 30 días naturales.

9. Responsabilidad

• Triezzo actúa como intermediario tecnológico para pagos y no es responsable de la ejecución de eventos organizados por terceros.
• En eventos organizados directamente por Triezzo, Techrealm Ltd asume plena responsabilidad.
• Triezzo no será responsable de:
  • Daños derivados de interacciones entre usuarios;
  • Fallos o retrasos atribuibles a pasarelas de pago externas, incluidas Apple IAP, Google Play Billing o Stripe.

Nada en esta Política limita los derechos irrenunciables de los consumidores conforme a la legislación aplicable.

10. Fiscalidad

Los precios mostrados incluyen los impuestos indirectos aplicables (IVA o equivalentes) en función del país del comprador u organizador.

Triezzo puede actuar como agente de cobro cuando lo exija la ley. Los organizadores son responsables de declarar sus ingresos y cumplir con sus obligaciones fiscales locales, incluido IVA, impuesto sobre la renta y cualquier obligación de reporte bajo DAC7 o normativa equivalente.

11. Cambios en esta Política

Triezzo puede modificar esta Política de Pagos cuando existan motivos legales, técnicos u operativos que lo justifiquen. Cuando los cambios afecten materialmente a derechos económicos (por ejemplo, comisiones o reembolsos), Triezzo notificará a los usuarios con al menos 7 días naturales de antelación.

La versión vigente está siempre disponible en triezzo.com/es/legal/payments-policy.

12. Contacto

Para preguntas o incidencias sobre pagos o reembolsos:
📧 support@triezzo.com
Asunto: Payments / Refunds
También puedes contactarnos desde la sección de Ayuda de la app; se vinculará un ticket a tu cuenta.

En resumen

• Los pagos se procesan de forma segura mediante Stripe, Apple IAP o Google Play Billing, según el canal de compra.
• Las comisiones son transparentes y se muestran antes de confirmar.
• Los reembolsos de planes siguen la política del organizador o las condiciones de cancelación automática. Los reembolsos de suscripciones dependen del canal de compra.
• Triezzo tiene como objetivo ofrecer un proceso justo, seguro y conforme a la normativa europea.

💜 Gracias por usar Triezzo. Cada transacción segura ayuda a construir una comunidad más humana y de confianza.

Versión 1.6 — junio de 2026